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打造特色服务模式 汇金百货发布新标准

2021-09-14 10:06来源:未知 频道:徐汇新闻 阅读:

 

  打造特色服务模式 汇金百货发布新标准

  本报讯 地处徐家汇商圈的老牌百货商厦汇金百货重拳出击,通过深化“自然式服务”,创新“五心服务法”,形成了具有汇金特色的服务模式。

  2018年,汇金百货在业界首创成立贵宾服务小组,并在实践过程中创立了“五心服务法”。2019年,贵宾服务小组又推出了钻石卡贵宾制。至今贵宾服务小组已成功举办50场沙龙活动,累计参与人数达1268人。

  另一方面,汇金百货首次在线上建立引流入口,以微信号“我爱汇金”大客服为核心工具,实现了会员引流与精准营销的双向融合。截至目前,汇金百货会员总数已突破30万人,三店会员年销售贡献率达47.9%。

  汇金百货还在2020年初以“自然式服务”为核心,将一线人员的服务标准具化为“一迎、二看、三主动”的细则要求。目前,汇金百货徐汇店已完成《自然式服务手册》第一轮培训并推广至其他门店。此外,商场还设立了“专项退货基金”,先行向顾客支付退货款。 (来源:新民网)

  文章来源:徐汇报 编辑:刘伟

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