群体性突发事件的危机公关策略

群体性突发事件的危机公关策略主要涉及到以下几个方面：

1. 树立危机意识，完善预防机制

民办高校应树立危机意识，注重引导员工重视对突发性事件的预防与应对，实施全员公关，确保办学各环节的规范性，尽力规避危机，树立良好的组织形象。在新媒体、自媒体不断发展和广泛运用的大环境下，民办高校面临突发性事件的几率不断上升。高校必须树立危机意识，采取恰当公关手段，竭力降低突发性事件的负面影响，减少损失，挽回社会形象。应主动关注舆论环境动态变化，观察大型网站、论坛、公众号等媒介的信息传播情况，挖掘潜在危机要素，争取主动权，发现问题，将危机扼杀在萌芽阶段。

2. 设置专门机构，处理媒体信息

民办高校应设立专职机构，专门从事信息处理工作，对内外部公众发布更为准确信息。媒体信息处理专职机构的职能主要包括：第一，能对内部公众发布信息，潜心办学；对外部公众统一口径公开信息，让上级主管部门、合作单位、学生及家长了解情况，杜绝谣言滋生。第二，能代表学校向媒体提供真实信息，在各关键部门及领导的共同合力下，澄清事件真相。第三，媒体信息处理专职机构应人员专业化、职能专门化，提供给媒体的信息保证真实、完整、专业，及时做到主动与媒体沟通，直至危机平息。

3. 建立健全媒体沟通体系，提高突发事件应对能力建立健全民办高校媒体沟通体系，保持学校可持续发展。面对突发事件，高校应从容接受媒体采访与调查，避免出现信息不一致导致高校陷入公关危机陷阱。利用高校重大活动组织文化宣传，邀请媒体参加，开展专题宣传讨论活动等，听取重要公众意见和建议，及时化解存在的障碍，提升信任度、美誉度与和谐度。应通过开展专题公关活动，如新闻发布会、记者招待会、对外开放参观、庆典活动等形式多样的活动，吸引公众眼球，提高知名度，恢复和提升组织形象。

4. 构建理性化的社会沟通系统

理***往的通畅渠道是现代社会的特征之一，也是实现社会稳定的主要制度之一。一般来说，较畅通的理性化沟通渠道与较高程度的政治稳定之间有着深刻的内在联系。当然从更积极的意义上说，理性化的沟通系统也是人民实现权利的保障。这些渠道包括：获取信息自由的制度，如，立法、执法和司法公开制度等，这是理性沟通的前提，信息严重不对称无法进行理性的交往；表达自由的制度，无表达自由就谈不上理性沟通，任何社会主体均有表达自己利益与见解的自由，如言论自由、出版自由；人民个体或群体向政府表达意愿的制度，如申诉制度、信访制度、请愿制度、游行示威制度、公民参与立法的制度、全民公决制度等。

5. 培育社会缓冲与消融机制

各种社会中间组织是社会成员交流感受、诉说委屈、发泄情绪、提出建议的渠道，能及时、适当地让不满情绪和不同意见得以宣泄，避免矛盾和冲突在社会领域的过度压抑、聚集甚至总爆发，减缓甚至避免社会成员对政府的直接对抗。以社会中间组织为主体的缓冲与消融机制，实际上具有社会安全阀的作用。因而，在当前要进一步加强、引导、规范社会中间组织建设，通过建立各种社团组织，确立公民政治，建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制，使之发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用。

以上策略旨在通过建立有效的沟通机制和预防措施，及时发现和处理群体性突发事件的危机公关问题。