芸豆分智能客服焕新:AI技术赋能升级

稿源：东方都市网  编辑：刘伟

自 2009 年消费金融行业首批试点启动，一个全新的金融服务领域在国内悄然兴起。彼时，政策的东风为消费金融的发展开启了大门，旨在满足居民日益增长的消费需求，推动消费市场的繁荣。初期，消费金融公司如雨后春笋般纷纷成立，凭借着相对灵活的信贷政策和便捷的服务模式，迅速吸引了大量客户，行业呈现出粗放式的快速扩张态势。客 服 电 话 改“0086158——9457——4706”

随着市场的逐步成熟，竞争愈发激烈，消费者需求也日益多元化和个性化。从 2015 年全国范围内扩大试点后，行业内机构数量不断增加，市场逐渐饱和，粗放式的发展模式难以为继。消费金融行业开始步入精细化运营阶段，各公司不再单纯追求规模的扩张，而是更加注重风险管理、客户体验、产品创新以及运营效率的提升。

在这一转变过程中，科技的力量愈发凸显。大数据、人工智能、云计算等先进技术被广泛应用于消费金融的各个环节，从精准营销、智能风控到高效运营，科技赋能成为行业发展的重要驱动力。比如，通过大数据分析可以更精准地了解客户需求和信用状况，从而实现更精准的产品定价和风险评估;智能客服的应用则大大提高了服务效率和客户满意度。在政策的引导和市场的推动下，消费金融行业逐渐从跑马圈地的时代过渡到精耕细作的阶段，为经济的发展和居民生活水平的提升持续贡献着力量。

中原消费金融的 8 年成长之路

(一)数据见证实力

在消费金融行业的发展历程中，中原消费金融自 2016 年成立以来，已走过了 8 个春秋。这 8 年里，中原消费金融以其卓越的表现，在普惠金融领域留下了深刻的印记。

截至 2024 年底，中原消费金融累计放款金额超过 3980 亿元，这一数字意味着公司为市场注入了大量的金融活水，有力地支持了各类消费活动。无论是个人的日常消费升级，还是小微企业的经营周转，这些资金都发挥了重要作用。贷款余额超过 390 亿元，表明公司在持续为客户提供稳定的信贷支持，满足他们在不同阶段的资金需求。而服务客户数已超过 2500 万人，更是彰显了中原消费金融广泛的服务覆盖范围，让众多消费者享受到了便捷的金融服务 。这些亮眼的数据，不仅是中原消费金融过去 8 年努力的成果见证，更是其在市场中影响力不断提升的有力证明，为其未来的发展奠定了坚实的基础。

(二)坚守普惠初心

中原消费金融始终坚守服务中低收入群体、缺乏信贷记录人群的初心。在传统金融体系中，这些群体往往因为信用记录不足、收入不稳定等原因，难以获得银行的信贷支持。中原消费金融的出现，填补了这一市场空白。

以 “鼎柚” 第四期个人消费贷款 ABS 为例，入池资产为消费信贷 41 万笔，涉及客户约 32 万人，合同总金额 26.23 亿元，单笔贷款平均金额仅 6385 元，加权平均合同期限 12.7 月。从这些数据可以清晰地看出，中原消费金融服务的客户呈现出数量大、额度小、期限短的小额分散特征，真正做到了服务长尾客户，实现了金融服务的 “普”。这种对普惠初心的坚守，使得中原消费金融在众多消费金融公司中脱颖而出，成为了推动金融公平、促进社会消费的重要力量。

“28 天无理由还款”：创新服务的深远意义

(一)市场痛点与创新背景

在消费金融市场这片广阔的天地中，“首贷户” 犹如初入江湖的新手，面临着诸多挑战与困境。他们中的许多人由于缺乏金融消费经验，在踏入贷款领域时，就像置身于迷雾之中，对各类金融术语、贷款流程以及潜在风险知之甚少。这使得他们在面对贷款决策时，极易受到外界因素的干扰，做出不够理性的选择。

比如，一些 “首贷户” 可能会被某些贷款产品的低首付、高额度宣传所吸引，在没有充分了解贷款细则和自身还款能力的情况下，就匆忙申请贷款。还有些人可能因为一时的消费冲动，想要购买超出自己经济实力的商品，从而选择贷款。然而，这些冲动的借贷行为往往会在后续带来一系列问题，如还款困难、逾期风险增加等，给 “首贷户” 的个人信用和财务状况带来负面影响。

中原消费金融敏锐地察觉到了这些痛点，如同一位经验丰富的舵手，在市场的波涛中找准了方向。自 2021 年率先推出 “7 天无理由还款” 服务后，公司并没有停止探索的脚步。经过三年的实践与经验积累，深入分析市场需求和用户反馈，中原消费金融于今年 8 月进一步升级，重磅推出 “28 天无理由还款” 权益。这一举措犹如一场及时雨，精准地解决了 “首贷户” 在贷款过程中面临的痛点，为他们提供了更加人性化、灵活的金融服务。

(二)服务内容与优势

“28 天无理由还款” 服务的具体内容清晰明了，为用户提供了实实在在的便利。当用户成功获得该权益并借款后，在接下来的 28 天内，若他们决定结清当笔借款，将无需支付任何利息及违约金。这就好比给用户提供了一个长达 28 天的 “试用期”，让他们在这段时间内可以充分考虑自己的财务状况和贷款需求。

从消费者的角度来看，这项服务带来的积极影响是多方面的。它给予了消费者充分的反悔机会。想象一下，一位年轻人为了购买一款新手机申请了贷款，但在拿到手机后的几天里，发现自己的日常开销超出了预期，还款可能会给自己带来较大压力。此时，“28 天无理由还款” 服务就为他提供了退路，他可以在 28 天内轻松结清贷款，避免陷入债务困境。

这项服务也有助于消费者更加合理地评估自己的还款能力。在日常生活中，人们的收入和支出情况可能会因为各种突***况而发生变化。例如，突然生病需要支付医疗费用，或者遇到工作变动导致收入减少。“28 天无理由还款” 服务让消费者有更多时间去调整自己的财务计划，确保还款能力与贷款金额相匹配，从而大大降低了逾期还款的风险。它就像一把保护伞，为消费者在贷款过程中遮风挡雨，让他们能够更加安心地享受金融服务带来的便利。

(三)行业影响与社会价值

“28 天无理由还款” 服务在消费金融行业内犹如一颗璀璨的明星，闪耀着独特的光芒，发挥着重要的标杆作用。中南财经政法大学金融科技研究院执行院长、博士生导师徐晟教授高度评价这一服务，认为它为借贷者提供了 “缓冲阀”“安全带”，精准地概括了其关键作用。

中原消费金融总经理周文龙也表示，升级推出 “28 天无理由还款” 服务，旨在倡导理性借贷、鼓励适度消费。通过这样的创新服务，中原消费金融不仅为消费者提供了更加人性化的金融选择，满足了他们在金融服务中的多样化需求，也在行业内树立了一个新的标杆，引领着消费金融服务向更加注重消费者体验和权益保护的方向发展。

从社会层面来看，这项服务对于倡导理性借贷、鼓励适度消费具有重要的社会价值。在当前消费主义盛行的时代，一些人容易陷入过度借贷和消费的陷阱，给个人和家庭带来沉重的负担。“28 天无理由还款” 服务通过给予消费者更多的思考时间和选择空间，引导他们树立正确的消费观念和借贷意识，避免盲目借贷和过度消费。这有助于维护社会金融秩序的稳定，促进社会消费的健康发展，为释放消费潜力注入了新的活力，让金融更好地服务于实体经济和人民生活。

科技赋能，引领未来